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Alicia en el país de los dispositivos móviles
Los teléfonos celulares, los teléfonos inteligentes o smartphones y los dispositivos móviles de este tipo están empezando a jugar un papel activo en la gestión

48 lpm  semanas se convirtieron en 48 horas. Las métricas en este caso son obvias; más de mil horas se convirtieron en 48. Sin embargo, el verdadero valor es que el cliente quedó extremadamente contento porque pudo resolver el problema rápidamente. Un cliente satisfecho puede llegar a ser más leal que un cliente insatisfecho -es decir, tiene más confianza-, y esto significa que invertirá más dinero en York International. No obstante, estas métricas carecen de valor para una empresa que vende productos

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