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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...
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Unimed Porto Alegre agiliza atención y mejora gestión
Unimed Porto Alegre, consiguió agilizar los pagos a 5,8 mil médicos cooperados, mejorar la atención a 425 mil clientes y perfeccionar los procesos internos y la gestión de la empresa al modernizar su infraestructura tecnológica. Su principal dificultad fue importar el antiguo banco de datos, que reunía información acumulada por más de 20 años.

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Pastelerías La Esperanza: mejora continua de procesos
Antes, en cada sucursal, el gerente decidía cuánto necesitaba comprar de los 2.700 diferentes insumos de materia prima que utilizan. Ahora tienen un departamento de compras centralizado desde el corporativo, donde llega toda la información sobre las necesidades de materia prima de las sucursales, se revisa y se hace un solo pedido, lo que ha permitido mejores negociaciones, precios y mejores prácticas de negocios.

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Estudio de caso de una mejora continua: Paso a paso hacia los beneficios tangibles
Para mejorar las operaciones de la cadena de suministro con una visión fresca y nuevas ideas, Harris Tea trabajó con una firma consultora, Supply Chain Consultants. El objetivo fue optimizar toda la cadena de suministro, no sólo algunas piezas.

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EPS Famisanar mejora con su nuevo portal los servicios de salud en línea y reduce en un 20% la cant
EPS Famisanar es una entidad colombiana que promueve la salud a más de 1.390.000 de usuarios. Entre sus desafíos tecnológicos estaban: desarrollar un portal que preste servicios en línea a los usuarios, empresas, asesores comerciales y hospitales, mejorar el proceso de gestión de autorización de servicios médicos en línea, proveer habilidades de autoservicio y reducir la carga de atención al público en los centros de atención.

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Secretaría de Hacienda Distrital alcanza un 99 por ciento de disponibilidad en los datos y mejora L
La Secretaría de Hacienda Distrital de Bogotá es la responsable de diseñar la política financiera del Distrito Capital de Colombia, su misión es la de recaudar impuestos y gestionar recursos de crédito y de transferencias de la Nación. Entérese aquí como Oracle le ayuda a superar sus desafíos de integrar los datos de las áreas administrativas y financieras, y maximizar los servicios y la confiabilidad de los datos.

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Acceso fácil y seguro a la información de la empresa
Encontrar exactamente la información que se necesita para las tareas de todos los días puede convertirse en un desafío, especialmente si esta información reside en diferentes aplicaciones software empresarial. La aplicación SAP NetWeaver® Enterprise Search brinda acceso rápido y seguro a hechos y cifras precisos, lo que aumenta la productividad de los empleados y mejora el proceso de toma de decisiones.

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Las noticias más recientes de un proveedor de gestión de precios
Un producto de calidad no es una garantía de éxito para un proveedor novato, particularmente en un mercado que requiere más conciencia y que depende de los cambios en las organizaciones. Zilliant parece ser el líder temprano del mercado, pero su éxito a largo plazo depende de varios factores.

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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Como lograr la fabricación esbelta
La fabricación esbelta es un ejercicio que transforma y que requiere que una organización deje a un lado las creencias y los procesos comerciales sostenidos por largo tiempo. Los cinco pasos principales para lograr la transición esbelta son definir el valor, correlacionar la secuencia del valor, haciendo que las actividades fluyan para responder a la demanda del cliente y tener una mejora continua.

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El camino hacia la gobernabilidad de datos saludables
Muchas empresas han comenzado a administrar sus datos mediante el empleo de los procesos necesarios para garantizar su calidad, pero ello también significa también los deben alinear desde distintas perspectivas de negocio para obtener una panorámica corporativa mas compleja. Es así, que con un marco de trabajo de políticas concernientes a su gestión y uso ayudarán a explotar la utilidad de los datos.

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